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Cuenta cliente y facturas Descargar mis facturas, modificar contraseña

Cuenta cliente y facturas

  • ¿Qué hacer si he olvidado mi contraseña?

    Para crear una nueva contraseña, haz clic arriba a la derecha, sobre “Cuenta”, después, escribe tu mail, haz clic en “Continuar” y luego en “¿Has olvidado tu contraseña?”.

    Recibirás un mail con el link para restablecer tu contraseña. Si no recibes el mail, comprueba en tu correo no deseado/spam.

    Si el link del mail no funciona, es que no has movido tu mail de la carpeta spam a tu bandeja de entrada.

  • ¿Dónde encontrar mi factura ?

    La factura será enviada por mail a la expedición de la mercancía. También estará disponible en tu espacio cliente: “Cuenta”>”Todos mis pedidos”>”Recuperar la factura”, opción asociada al pedido deseado

  • ¿Se puede pedir el catálogo retif?

    • Puedes consultar nuestro catálogo general y folletos en Retif.es. Encontrarás el enlace al catálogo online abajo de cada página.
    • Si deseas un catálogo en papel, acercate a visitar una de nuestras 15 tiendas en España. ¡El catálogo es gratis!
    • Igualmente puedes consultar una gran parte de nuestros productos en Retif.es.

  • Deseo contactar con el Servicio de Atención al Cliente

    Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 911 331 766 de 9:30h a 19:30h de lunes a viernes.

    También puedes contactar con nosotros a través del formulario siguiente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te responderá lo antes posible.

Pedido Hacer un pedido como profesional o particular

Pedido

Pago Pago seguro, autentificación

Pago

  • ¿Es 100% seguro pagar en retif.es?

    • Retif.es tiene un certificad SSL y su dirección aparece en HTTPS. Eso te indica que estas en una página segura. Los datos que indicas están encriptados en el momento para poder transitar con toda seguridad en Internet.
    • No nos es posible tener acceso a tus datos bancarios, ni a tus datos personales. Nuestra plataforma de pago Ogone hace la transacción automaticamente y los números de tarjeta no están almacenados en ningún servidor.
    • Si no quieres pagar con tarjeta, puedes pagar tu pedido en Retif.es con transferencia bancaria o con Paypal.

  • ¿Recibes una petición de autentificación en el momento de validar tu pago?

    La Directiva Europea sobre Servicios de Pago (DSP2) entró en vigor en septiembre de 2019.
    Esta directiva tiene por objeto proteger a los usuarios cuando utilizan servicios de pago online y demostrar que el pago por tarjeta de crédito se ha realizado a iniciativa del titular de la tarjeta.
    Esto implica la puesta en marcha de un sistema de autentificación fuerte del cliente (SCA) al efectuar un pago online con tarjeta de crédito.

  • ¿Deseas utilizar otro método de autentificación diferente al propuesto?

    El proceso concreto del nuevo modo de autentificación depende de tu banco y no puede ser modificado por Retif. Te invitamos a contactar directamente con tu banco para obtener más información sobre los procesos de autentificación que dispone.
    La autentificación se hace con la ayuda de, al menos, tres de los métodos siguientes:
    1. Algo que tú conozcas: código PIN, contraseña, etc.
    2. Algo que tú poseas: lector de tarjeta, teléfono móvil, etc.
    3. Algo que tú eres: reconocimiento vocal, huellas digitales, etc.

  • ¿No puedes autentificarte para la validación de tu pago?

    Puedes pagar tu pedido mediante otra forma de pago como Paypal o transferencia bancaria.
    También puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 902 119 981 para hacer tu pedido por teléfono.

Entrega Conocer el coste y los plazos de entrega…

Entrega

  • ¿Cúales son los gastos de envío?

    Entrega de artículos de embalaje, decoración y accesorios... (ej.: bolsas, envases alimentarios, cajas, etc.)

    RETIF te facilita la vida para tus pedidos: ¡entrega rápida de tus compras gratuita a partir de 199€ sin IVA*!

    • GRATIS a partir de 199€ sin IVA de compra
    • en caso contrario 7,9€ sin IVA

    (La información se encuentra en la ficha de los artículos y en la cesta de tu pedido)

    Entrega de artículos de mobiliario, muebles y exposición... (ej.: paneles de lamas y accesorios, vitrinas, estantes, mostradores, etc.)

    Entrega por un transportista especializado de todos tus productos pesados y voluminosos. Entregados "a pie de calle".

    • Tarifa de 12,90€ sin IVA* por pedido

    (La información se encuentra en la ficha de los artículos y en la cesta de tu pedido)

    Condiciones de entrega

    Si tu pedido contiene productos mixtos, se aplicará una tarifa única de 12,90€ sin IVA* por pedido.

    Entrega exclusivamente en la España peninsular y Baleares (Nota: No se realizan entregas a las Islas Canarias y a los territorios de Ceuta y Melilla).

    Los pedidos son enviados con CorreosExpress o TDN. Ten en cuenta que los envíos voluminosos serán entregados “a pie de calle”.

    • Plazo de 2 a 5 días** (España peninsular) excepto bolsas personalizadas
    • Plazo de 5 a 7 días** (Baleares) excepto bolsas personalizadas

    *Importe sin IVA antes del cálculo de gastos de envío - Excluyendo productos del Marketplace, importe sin IVA de las compras antes del descuento para el cálculo de los portes gratis

    **Los plazos de entrega están expresados en días hábiles excluyendo los días festivos de Valencia y posibles retrasos de transporte.

    Para los artículos que son enviados directamente por nuestros proveedores, los tiempos y los costes de envío pueden variar (la información se encuentra en la ficha de los artículos)

    Recogida drive gratis en tu tienda RETIF

    • Para los artículos que son enviados directamente por nuestros proveedores, los tiempos y costos de entrega pueden variar (la información se encuentra en la ficha de los artículos)

  • ¿Cúal es el plazo de entrega?

    • Se envía una confirmación del plazo de entrega en las 24h horas siguientes a la recepción de tu pedido. Si la totalidad del stock está disponible, la mercancía se entrega en 2 a 5 días laborables (España peninsular) y 5 a 7 días laborables (Baleares).
    • Reconfirmamos el plazo de entrega en el momento del envío de la mercancía. Para más información, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

     

    Plazo de 2 a 5 días* (España peninsular) excepto bolsas personalizadas

    Plazo de 5 a 7 días* (Baleares) excepto bolsas personalizadas

    Entrega exclusivamente en la España peninsular y Baleares.

    Los paquetes grandes serán entregados "a pie de calle".

    *Los plazos de entrega están expresados en días hábiles excluyendo los días festivos de Valencia y posibles retrasos de transporte.
    **Importe sin IVA antes del cálculo de gastos de envío.

    • Para los artículos que son enviados directamente por nuestros proveedores, los tiempos y costos de entrega pueden variar (la información se encuentra en la ficha de los artículos)

     

  • ¿Se puede pedir desde fuera de la península?
    • Los pedidos encargados a través de nuestra web sólo se entregan en la península y Baleares.
    • Nuestros clientes de las Islas Canarias, Cauta y Melilla, pueden contactar con nosotros de lunes a viernes y de 9.30h a 19.30h en el teléfono 952 176 980
    • Nuestros asesores estarán encantados de aconsejarte y darte información sobre las condiciones de entrega
Incidencias en el envío Comunicar un problema en mi pedido

Incidencias en el envío

  • ¿Cómo comunicar una incidencia en mi pedido?

    La incidencia se corresponde a un artículo remitido por RETIF:

    Conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta, en el supuesto de detectar algún problema en el momento de la entrega (embalaje estropeado, productos deteriorados, falta de productos…) deberás indicarlo por escrito en el albarán de entrega que te facilitará el transportista y proceder a poner este hecho en nuestro conocimiento  en las 24h siguientes a la recepción a través del siguiente apartado que encontrarás en tu espacio cliente : “Cuenta”>”Todos mis pedidos”>”Comunicar un problema en mi pedido”, opción asociada al pedido deseado. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te responderá lo antes posible.

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Devoluciones y abonos

  • Deseo devolver un artículo

    Dispones de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de devolución. Sólo necesitas rellenar el formulario de devolución en tu espacio cliente : “Cuenta”>”Todos mis pedidos”>”Mis devoluciones”, opción asociada al pedido deseado.

    La dirección y la forma de envío serán comunicadas por RETIF o por el Vendedor Asociado, según el pedido a que concierna. A la recepción, y después de su verificación, el abono del artículo devuelto -excluidos los gastos de transporte- será reembolsado según el medio de pago utilizado.

    Si el pedido había sido recogido en una tienda RETIF, te invitamos a contactar tu tienda RETIF, encontrarás los contactos en nuestra página: Tiendas

    Atención : ninguna devolución de artículos de un Vendedor Asociado podrá ser realizada en una tienda RETIF o plataforma logística RETIF.

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