PREGUNTAS
FRECUENTES

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a todas tus preguntas

 

¿COMO COMPRAR EN LA PÁGINA WEB?

 
PUEDES COMPRAR EN NUESTRA PÁGINA WEB DE FORMA MUY SENCILLA, EN SOLO UNOS CLICS :
• Explora las diferentes familias de productos y seleciona tus artículos
• Indica la cantidad y pincha en añadir al carro.
• Una vez elegidos todos tus artículos, haz clic en la imagen del carro arriba a la derecha.
• Si has olvidado de seleccionar un artículo, puedes completar tu carro hacieno clic en continuar con mi compra.

• Puedes continuar con el proceso de compra pinchando en validar mi pedido
• Si ya eres cliente o bien ya has creado tu cuenta, entonces indica tu código de cliente y tu contraseña.
• Si no, registrate como nuevo cliente pinchando en me registro.
• Un vez rellenado el formulario con la información necesaria al tratamiento de tu pedido, estarás redirigido a la página de pago por tarjeta bancaria.

Recibirás por email a tu dirección de correo eléctronico la confirmación de tu pedido y si eres nuevo cliente, la confirmación de creación de tu cuenta y los datos de tu cuenta.

¿El pago es seguro?

 
• Tu número de tarjeta bancaria y tu infomación personal están perfectamente protegidas porque utilizamos el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) de nuestro proveedor Ogone.
• Este te indica que estas en una página segura. Los datos que indicas están encriptadas en el momento para poder transitar con toda seguridad en la red Internet.
• No nos es posible tener acceso a tus datos bancarios, ni a tus datos personales. La empresa fiananciera hace la transacción automaticamente y los números de tarjeta no están almacenados en ningún servidor.
• Además Retif ha suscrito a la opción secure3D que permite un pago 100% seguro, tanto para el comprador como para el comerciante, garantizado por Visa y Mastercard.

¿Por qué tengo que poner otros datos además de mi número de tarjeta bancaria? ¿Qué es el secure3D?

 
• A todos nos preocupa la seguridad de nuestros datos cuando compramos en Internet. Por ello, www.retif.es se ha suscrito a una herramienta inovadora llamada modulo Secure3D, para luchar con el fraude que afecta a los datos bancarios.
• Visa y MasterCard han trabajado conjuntamente para hacer que el pago online sea 100% seguro. A través de este paso adicional en el proceso de compra, donde se te pide una clave especial (que no tiene nada que ver con tu PIN) te beneficias de las tecnologías punteras de MasterCard® SecureCode y de Verysigned byVisa.
• Si quieres beneficiarte de esta seguridad en tus compras online, contacta directamente con la entidad emisora de tu tajeta bancaria. ¡Es fácil, rápido y te da total seguridad!
Para una información más detallada, consulta a continuación las páginas de :
  • Visa : https://sis.sermepa.es/sis/html/verifiedByVisa_1.html (copia este enlace en tu navegador)

  • Mastercard: http://www.mastercard.com/es/particulares/securecode-preguntas-frecuentes.html (copia este enlace en tu navegador)

  • ¿Podéis hacerme llegar vuestro catálogo general?

     
    • Puedes consultar el catálogo general en la página web en formato pdf. Encontrarás el enlace al catálogo online abajo de la página principal.
    • Si deseas recibir un catálogo en papel, acercate a visitarnos o contacta directamente con una de nuestras 19 tiendas de España.¡El catálogo es gratuito!
    • Igualmente puedes consultar una gran parte de nuestros productos en nuestra página web.
    • Los folletos con las promociones de la temporada se pueden descargar y consultar en nuestro blog.

    Ejerzo una profesión liberal, ¿Puedo realizar un pedido a través de la página web? ¿y en vuestras tiendas?

     
    • Así es, cualquier profesional puede comprar en nuestra página web y en nuestras tiendas.
    •Tambíen los particulares pueden adquirir nuestros productos. Notar que los precios están indicados sin IVA.

    Soy un particular, ¿Puedo realizar un pedido a través de la página web? ¿y en vuestras tiendas?

     
    • Así es, los particulares pueden comprar en nuestra página web y en nuestras tiendas. Ten en cuenta que los precios están indicados sin IVA, aunque siempre se tiene que abonar.
    • También recomendamos a nuestros clientes particulares prestar atención a las cantidades y medidas, ya que nuestra oferta de producto está especialmente diseñada para los establecimientos comerciales.

    ¿Es posible realizar un pedido sin pagar mediante tarjeta?

     
    • En nuestra página web, el pago se realiza únicamente mediante tarjeta en el momento de la validación del pedido.
    • Para cualquier otro modo de pago, puedes dirigirte a nuestra tienda más cercana. Puedes encontrar la lista de nuestras tiendas y sus datos en el apartado Las tiendas

    ¿Cómo puedo saber cúales son los plazos de entrega?

     
    • Se envía una confirmación del plazo de entrega en las 24h horas siguientes a la recepción de tu pedido. Si la totalidad del stock está disponible, la mercancía se entrega en 3 a 5 días laborables.
    • Reconfirmamos el plazo de entrega en el momento del envío de la mercancía. Para más información, ponte en contacto con nosotros a través del formulario Contáctanos.

    ¿Vivo en España pero fuera de la península, ¿puedo pedir a través de la web?

     
    • Los pedidos encargados a través de nuestra web www.retif.es, sólo se entregan en la peninsula.
    • Para nuestros clientes de las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden contactar con nosotros de lunes a viernes y de 9.30h a 19.30h en los siguientes teléfonos:
    • Islas Baleares: 961 255 502 Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 952 176 980
    •Nuestros asesores estarán encantados de aconsejarles y darles información sobre las condiciones de entrega.

    ¿Cuanto pago de gastos de envío ?

     
    Los gastos de envío se calculan en función del importe sin IVA de tu pedido:
    • Para pedidos hasta 14,99€, los gastos de envío son de 4,49€
    • Para pedidos entre 15 y 49,99€, los gastos de envío son de 6,99€
    • Para pedidos entre 50 y 99,99€, los gastos de envío son de 9,99€
    • Para pedidos entre 100 y 199,99€, los gastos de envío son de 12,99€
    • Para pedidos entre 200 y 299,99€, los gastos de envío son de 19,99€
    • Para pedidos superiores a 300€, los gastos de envio son de 29,99€
    (Importes IVA no incluido). .
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