Preguntas frecuentes
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¡Es rápido y fácil desde tu área de cliente!
- Paso 1: Haz clic en “Cuenta & facturas”. A continuación, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Continuar".
- Paso 2: Ve a la sección “Mis pedidos”. Haz clic en “buscar mi pedido” o “mis facturas”.
También te informamos por correo electrónico en cada nueva etapa de tu expedición y cuando se envían tus facturas.
Si falta la factura de nuestro vendedor asociado, puedes solicitarla a través de la sección "contactar con el vendedor" de tu pedido.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en el teléfono 911 331 766 de lunes a viernes de 9:30 a 19:30.
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Nuestros equipos están disponibles para atender todas tus necesidades y darte una solución lo más rápido posible.
Estaremos encantados de ayudarte https://www.retif.es/nuestras-tiendas.html
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Los artículos enviados por RETIF y aquellos enviados a través del vendedor asociado están sujetos a facturación y envíos separados, lo que genera diferentes costes de envío.
Los costes y tiempos de envío se indican en tu email de resumen de pedido y los podrás consultar en tu área de cliente.
Por lo tanto, recibirás varios seguimientos de entrega y facturas. Si observas una diferencia entre el importe cargado y el importe que figura en tu factura, significa que te falta la factura correspondiente a los artículos de nuestro vendedor asociado.
Puedes solicitarla desde tu área de cliente “Cuenta & facturas”, página “Mis pedidos”, apartado “contacta con el vendedor”, después de recibir tu pedido.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en el teléfono 911 331 766 de lunes a viernes de 9:30 a 19:30.
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Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Como tu satisfacción es nuestra prioridad, te daremos una solución en un plazo de menos de 48 horas hábiles.
- Paso 1: Debes hacer clic en “Cuenta & facturas”. Luego ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Continuar".
- Paso 2: Ve a la sección “Mis pedidos”. Haz clic en “Contactar con atención al cliente” y selecciona el motivo “informar de un problema”.
Te recomendamos adjuntar fotografías en caso de rotura o error de preparación, para ayudarnos a comprender la incidencia.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en el teléfono 911 331 766, de lunes a viernes de 9:30 a 19:30.
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Dispones de 14 días desde la fecha de recepción del producto comprado online para ejercer tu derecho de desistimiento.
Simplemente envía tu solicitud de devolución a través de tu área de cliente:
"Cuenta & facturas" > "Devolución" > "Devolver un artículo".La dirección y las condiciones de devolución te serán comunicadas por RETIF o el socio vendedor.
Una vez recibido el artículo y previa verificación, se efectuará el reembolso del artículo devuelto —excluidos los gastos de envío— al mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días.
Si el pedido fue recogido en una tienda RETIF, te invitamos a ponerte en contacto con ellos directamente. Encontrarás sus datos en nuestra página "Nuestras tiendas".
Las compras realizadas a través de la web se pueden devolver en las tiendas RETIF siempre que se cumplan las normas de devolución y se adjunten la factura y el producto en perfecto estado.
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Al unirte a RETIF PRO+, te beneficias de ofertas exclusivas:
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En RETIF, damos respuesta a todas tus necesidades, sea cual sea tu sector de actividad, ¡con estilo y una oferta única que marca la diferencia!
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