PREGUNTAS FRECUENTES

Encuentra aquí las respuestas a tus preguntas
sobre la compra online en Retif.es

 

¿ES 100% SEGURO PAGAR EN RETIF.ES?

 
• Retif.es tiene un certificad SSL y su dirección aparece en HTTPS. Eso te indica que estas en una página segura. Los datos que indicas están encriptados en el momento para poder transitar con toda seguridad en Internet.
• No nos es posible tener acceso a tus datos bancarios, ni a tus datos personales. Nuestra plataforma de pago Ogone hace la transacción automaticamente y los números de tarjeta no están almacenados en ningún servidor. 
• Si no quieres pagar con tarjeta, puedes pagar tu pedido en Retif.es con transferencia bancaria o con Paypal.

¿Recibes una petición de autentificación en el momento de validar tu pago?

 
La Directiva Europea sobre Servicios de Pago (DSP2) entró en vigor en septiembre de 2019.
Esta directiva tiene por objeto proteger a los usuarios cuando utilizan servicios de pago online y demostrar que el pago por tarjeta de crédito se ha realizado a iniciativa del titular de la tarjeta.
Esto implica la puesta en marcha de un sistema de autentificación fuerte del cliente (SCA) al efectuar un pago online con tarjeta de crédito.

¿Deseas utilizar otro método de autentificación diferente al propuesto?

 
El proceso concreto del nuevo modo de autentificación depende de tu banco y no puede ser modificado por Retif. Te invitamos a contactar directamente con tu banco para obtener más información sobre los procesos de autentificación que dispone.
La autentificación se hace con la ayuda de, al menos, tres de los métodos siguientes:
  • 1. Algo que tú conozcas: código PIN, contraseña, etc.
  • 2. Algo que tú poseas: lector de tarjeta, teléfono móvil, etc.
  • 3. Algo que tú eres: reconocimiento vocal, huellas digitales, etc.

¿No puedes autentificarte para la validación de tu pago?

 
Puedes pagar tu pedido mediante otra forma de pago como Paypal o transferencia bancaria.
También puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 902 119 981 para hacer tu pedido por teléfono.

¿CÚALES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

 
• Los gastos de envío son de 8,90€ para pedidos inferiores a 299€ (importes IVA no incluido).
• El envío es gratis para pedidos superiores a 299€ (importe IVA no incluido).

¿CÚAL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

 
• Se envía una confirmación del plazo de entrega en las 24h horas siguientes a la recepción de tu pedido. Si la totalidad del stock está disponible, la mercancía se entrega en 3 a 5 días laborables.
• Reconfirmamos el plazo de entrega en el momento del envío de la mercancía. Para más información, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿SE PUEDE PEDIR DESDE FUERA DE LA PENÍNSULA?

 
• Los pedidos encargados a través de nuestra web sólo se entregan en la peninsula.
• Nuestros clientes de las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden contactar con nosotros de lunes a viernes y de 9.30h a 19.30h en los siguientes teléfonos:
• Islas Baleares: 961 255 502
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 952 176 980 
• Nuestros asesores estarán encantados de aconsejarte y darte información sobre las condiciones de entrega.

SOY AUTONÓMO ¿PUEDO COMPRAR EN LA WEB Y EN LAS TIENDAS?

 
• Así es, cualquier profesional puede comprar en nuestra página web y en nuestras tiendas.

SOY UN PARTICULAR ¿PUEDO COMPRAR EN LA WEB Y EN LAS TIENDAS?

 
• Así es, los particulares pueden comprar en Retif.es y en nuestras tiendas. Ten en cuenta que los precios están indicados sin IVA, aunque siempre se tiene que abonar.
• También recomendamos a nuestros clientes particulares prestar atención a las cantidades y medidas, ya que nuestra oferta de producto está especialmente diseñada para los establecimientos comerciales.

¿SE PUEDE PEDIR EL CATÁLOGO RETIF?

 
• Puedes consultar nuestro catálogo general y folletos en Retif.es. Encontrarás el enlace al catálogo online abajo de cada página.
• Si deseas un catálogo en papel, acercate a visitar una de nuestras 19 tiendas en España. ¡El catálogo es gratis!
• Igualmente puedes consultar una gran parte de nuestros productos en Retif.es.
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